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Case Studies - We apply innovation and intelligence to the delivery of our integrated solutions
 
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Étude de cas :
Réseau de pièces essentielles
Le défi
Le soutien après-vente est un différenciateur de marché pour les fabricants d'équipement commercial.
Pour répondre aux attentes toujours plus nombreuses des clients, les fabricants d'équipement commercial doivent offrir un service après-vente supérieur. Pour ce faire, ils doivent avoir accès rapidement et de manière précise aux pièces de rechange.

Un fabricant d'équipement commercial chef de file a fait appel à Progistix pour l'aider à approvisionner ses 800 techniciens sur le terrain à travers le Canada. L'objectif était de :

  • Maximiser la productivité des techniciens de service après-vente sur le terrain et réduire les temps d'arrêt pour les clients
  • Standardiser les niveaux de service à travers le Canada.
  • Assurer des délais de livraison constants.
  • Formaliser les mesures du rendement.

La solution
Progistix a élaboré une solution intégrée d'exécution des commandes pour accélérer la livraison des pièces de rechange et assurer la gestion des commandes, des stocks et des retours ainsi qu'une visibilité de bout en bout.
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    Progistix a formalisé la définition des zones de livraison express (30 minutes et 60 minutes) dans 13 marchés urbains au Canada.
  • Le réseau des pièces essentielles de Progistix a combiné des établissements de plusieurs clients pour augmenter la disponibilité des pièces de rechange, en offrant un éventail de délais de livraison express, notamment dans les 30 minutes, dans les 60 minutes, le lendemain, sur le prochain vol, ainsi que le soutien après les heures et la cueillette par un technicien.
  • La solution a intégré le système d'accès aux pièces et de commandes des pièces du client avec le système SAP de Progistix.
  • La solution du réseau de pièces essentielles a permis d'offrir le traitement le même jour des pièces défectueuses pour la réparation et la remise à neuf par des agents tiers, le restockage des bonnes pièces et la gestion des pièces désuètes et des stocks excédentaires.
  • La solution a permis d'acquérir des renseignements commerciaux essentiels grâce aux capacités de suivi du processus de commande des pièces ainsi qu'à une visibilité de l'état des commandes et des niveaux de stock sur le Web.
Les résultats
La solution innovatrice, intégrée et intuitive de Progistix pour le réseau des pièces essentielles a permis d'obtenir des résultats durables et mesurables. Avec l'aide de Progistix, notre solution de service à la clientèle a donné les résultats suivants :
  • Excellent rendement opérationnel
  • Exactitude de l'inventaire supérieure à 99,6 %
  • Niveaux de service supérieurs à 98 % à l'échelle nationale pour les livraisons dans les 30 et les 60 minutes
  • Réduction du nombre d'appels interrompus et conséquemment du temps de panne des clients.
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